Cancelamento de Encomendas

 

Condições de Cancelamento de Encomendas

  • Cancelamento direto: As encomendas podem ser canceladas diretamente no prazo de 48 horas após a realização da compra, desde que os produtos ainda não tenham sido expedidos.

  • Encomendas não elegíveis para cancelamento direto: Se já tiverem decorrido mais de 48 horas após a realização da compra ou se os produtos já tiverem sido expedidos, a encomenda não poderá ser cancelada. Nestes casos, solicitamos que aguarde a entrega do produto pelo serviço de transporte e, em seguida, entre em contacto connosco para proceder à devolução e ao reembolso. Para obter informações detalhadas sobre devoluções, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Processo de Cancelamento de Encomendas

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda elegível, siga os passos abaixo:

  • Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico através de contact@elarmere.com ou pelo telefone +1 (334) 482-7391, indicando o número da encomenda e anexando o respetivo comprovativo de pagamento.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente responderá e processará o seu pedido no prazo de 24 horas úteis. Assim que a validação for concluída com sucesso, informaremos o resultado no mais curto espaço de tempo e procederemos ao processamento do seu reembolso.

Instruções de Reembolso

  • Método de devolução: Uma vez confirmado e aprovado o cancelamento ou a devolução, o valor será reembolsado para a mesma conta do cartão bancário utilizado no momento da compra (Visa, MasterCard, etc.).

  • Prazo de crédito: Dependendo da velocidade de processamento de cada entidade bancária emissora, prevemos que o montante fique disponível na sua conta num prazo estimado de 1 a 5 dias úteis. Caso o valor não tenha sido creditado findo este período, por favor, entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação.

Custos de Cancelamento

O cancelamento de encomendas elegíveis realizado dentro do prazo de 48 horas e antes da respetiva expedição não acarreta qualquer taxa adicional, custos de processamento ou penalizações para o cliente.

Alteração de Dados da Encomenda

Se precisar apenas de corrigir ou alterar a morada de entrega ou dados de contacto antes da expedição (dentro das primeiras 48 horas), não necessita de cancelar a encomenda total. Pode entrar diretamente em contacto connosco para solicitarmos a retificação dos dados.

Pacotes Recusados no Destino

Caso a sua encomenda já tenha sido expedida e não possa ser cancelada diretamente, a recusa de receção da encomenda aquando da tentativa de entrega pelo transportador será processada de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos assim que os artigos regressarem às nossas instalações.

Cancelamento por Indisponibilidade de Stock

Embora mantenhamos o nosso catálogo online rigorosamente atualizado, no caso excecional de algum artigo de mobiliário ficar indisponível após a confirmação da compra, entraremos em contacto de forma imediata para comunicar a situação e processaremos o reembolso total de forma automática.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, pedido de cancelamento ou suporte pós-venda, utilize os seguintes contactos:

Endereço: 4552 Chrystan Rd, Montgomery, AL 36109, United States
Telefone: +1 (334) 482-7391
E-mail: contact@elarmere.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)