Política de devolução e Reembolso


Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias a Contar da Receção)

  • Prazo Legal: O consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos, contados a partir do dia seguinte ao da receção física do bem, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem custos adicionais além dos expressamente previstos.

  • Comunicação: O exercício deste direito pode ser comunicado através do envio de declaração inequívoca para o e-mail: contact@elarmere.com ou por contacto telefónico para +1 (334) 482-7391.

  • Devolução Física dos Artigos: O consumidor deve devolver os bens o mais tardar 14 dias seguidos após a data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução.

  • Reembolso Legal Abrangente: O reembolso incluirá todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de envio padrão iniciais. O reembolso será liquidado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da declaração de resolução, podendo ser retido até à receção física dos bens nas nossas instalações ou até que seja apresentada prova irrefutável do seu envio.

  • Independência Rigorosa: O direito legal de livre resolução é exercido sem sujeição a análises prévias de mérito, aprovações operacionais ou exigência de apresentação de provas fotográficas.

Política Comercial de Troca e Devolução (14 Dias)

De forma inteiramente independente do direito legal de livre resolução, disponibilizamos um serviço voluntário de pós-venda com a duração de 14 dias:

  • Prazo Comercial: 14 dias contados a partir da data de receção dos artigos.

  • Condições Comerciais: Os artigos de mobiliário devem encontrar-se limpos, sem qualquer sinal de montagem, uso ou alteração estrutural, acompanhados de todos os seus manuais, peças de ferragem e na respetiva embalagem original.

  • Tratamento do Pedido: Para este regime voluntário, aplica-se a seguinte regra: Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos com o processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Cancelamento Comercial Prévio ao Envio: O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda no prazo de 48 horas após a realização da compra. Esta medida comercial de cancelamento funciona de forma independente e não restringe, em circunstância alguma, o direito legal de retratação de 14 dias que o cliente tem após a receção do produto.

Garantia de Conformidade (2 Anos), Vícios Ocultos e Extensão Voluntária de 6 Anos

  • Garantia Legal de Qualidade (2 Anos): Assumimos a responsabilidade pela conformidade de todo o mobiliário durante o período de 2 anos a contar da data de entrega do bem. Em caso de desconformidade manifestada dentro deste prazo, o cliente tem direito à reposição gratuita da conformidade através de reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato.

  • Extensão Voluntária de Proteção (6 Anos): Como benefício adicional concedido voluntariamente por nós para encomendas destinadas a Portugal, garantimos uma proteção prolongada de 6 anos com início rigorosamente fixado na data de entrega da encomenda. Esta garantia adicional cobre a integridade das estruturas de suporte e a estabilidade dos materiais do mobiliário.

  • Direito e Prazo Relativo a Vícios Ocultos: No caso de vícios ocultos de fabrico que não fossem passíveis de verificação à data da entrega, o prazo de exercício do direito de 6 anos inicia-se no dia em que o consumidor descobre efetivamente o defeito oculto em questão.

  • Distinção de Prazos de Resposta e Execução:

    • Comprometemo-nos formalmente a responder a qualquer reclamação apresentada pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias após a respetiva receção.

    • O prazo de 14 dias destina-se unicamente à resposta de avaliação técnica e encaminhamento, distinguindo-se claramente do prazo necessário para a conclusão física da reparação ou substituição, o qual será executado dentro de um período razoável (habitualmente até 30 dias).

Condições de Troca e Devolução Sem Motivo

Nas situações de devolução comercial voluntária sem fundamento em defeito:

  • Os móveis não podem ter sido montados, perfurados ou colados;

  • O artigo deve estar isento de sujidades, odores ou sinais de exposição ambiental;

  • Todos os elementos de embalagem interna (esferovite, cartão moldado, películas) e o kit completo de ferragens devem acompanhar a devolução.

Regras de Custos, Estimativas de Envio e Taxas

  • Custos Assumidos por Nós: Caso a devolução seja motivada por anomalias funcionais, defeitos de fabrico, artigos danificados no transporte, odores anómalos persistentes, desvios cromáticos graves ou envio de artigo divergente do adquirido, a totalidade das despesas de devolução é suportada por nós.

  • Custos Assumidos pelo Cliente: Nas devoluções de conveniência sem motivo, as despesas de transporte de retorno ficam a cargo do cliente.

  • Estimativa de Transporte para Mobiliário de Grandes Dimensões: Dada a natureza volumosa e pesada dos artigos de interior e exterior, o custo real de retorno logístico é estimado entre 50,00 EUR e 150,00 EUR por unidade.

  • Etiqueta de Devolução Incluída: Cada embalagem enviada inclui uma etiqueta de devolução para maior comodidade. Caso o cliente decida utilizar a nossa etiqueta pré-paga para uma devolução sem motivo, será deduzido do montante total do reembolso o valor fixo de 80,00 EUR a título de despesas de transporte.

Processo Operacional de Devolução

  • Entre em contacto connosco através do e-mail: contact@elarmere.com ou pelo telefone: +1 (334) 482-7391 para solicitar a devolução. Para este procedimento voluntário, solicitamos o fornecimento do número de encomenda, comprovativo de pagamento e fotografias ou vídeos elucidativos;
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará a solicitação de imediato. Sendo o pedido validado, entraremos em contacto através dos dados fornecidos e facultaremos as orientações de envio;
  • O cliente deve expedir o produto para o nosso endereço físico de devoluções
    e aguardar a receção do mesmo nas nossas instalações;
  • Após a receção física, inspecionaremos de imediato o artigo para verificar a sua conformidade com a descrição do pedido. Uma vez validada a inspeção, processaremos de imediato o reembolso devido.

Processo Operacional de Troca

  • Entre em contacto connosco através do e-mail: contact@elarmere.com ou pelo telefone: +1 (334) 482-7391 para solicitar a troca, transmitindo o número da encomenda, o respetivo comprovativo de pagamento e registos em foto ou vídeo demonstrativos;
  • A nossa equipa de apoio ao cliente analisará a solicitação sem demora. Após a validação, entraremos em contacto e indicaremos o procedimento de remessa;
  • O artigo deve ser expedido para o nosso endereço físico de devoluções;
  • Assim que o bem der entrada nas nossas instalações, será realizada a sua verificação física. Sendo aprovada a inspeção, providenciaremos a expedição do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis. O tempo de entrega estimado para o novo envio é de 5 a 8 dias úteis na morada indicada.

Processo e Prazos de Reembolso

  • Forma de Reembolso: O montante será reembolsado diretamente na conta associada ao cartão bancário utilizado no ato da transação (Visa, MasterCard ou redes associadas).

  • Prazo de Disponibilização: O crédito fica habitualmente disponível na conta do titular no prazo estimado de 1 a 5 dias úteis, consoante a tramitação da respetiva entidade bancária emissora. Se o montante não constar na sua conta após esse período, solicite a nossa intervenção.

Responsabilidade e Acondicionamento de Transporte

O cliente é responsável pela colocação dos móveis na respetiva embalagem protetora antes da entrega à transportadora, assegurando o acondicionamento de cantos, tampos e fixações. Caso a mercadoria sofra danos adicionais durante a devolução devido a uma selagem insuficiente ou falta de proteção interna, reservamo-nos o direito de imputar proporcionalmente a desvalorização verificada.

Proteção de Dados no Tratamento Pós-Venda

Os dados recolhidos no decorrer dos procedimentos de troca, devolução e garantia (incluindo identificadores de encomenda, contactos, registos visuais e comprovativos de pagamento) destinam-se exclusivamente à gestão operacional do pedido e à segurança financeira das operações, sendo tratados com total confidencialidade e segurança.

Limitação de Responsabilidade e Força Maior

Não seremos responsabilizados por incumprimentos ou demoras decorrentes de factos alheios ao nosso controlo razoável, tais como interrupções graves no transporte rodoviário ou marítimo, intempéries severas ou paralisações de entrepostos logísticos. Nessas circunstâncias, comunicaremos atempadamente com o cliente, prestando uma atualização transparente sobre as datas revistas.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, gestão de incidências ou apoio ao cliente, utilize os seguintes dados oficiais:

Endereço: 4552 Chrystan Rd, Montgomery, AL 36109, United States
Telefone: +1 (334) 482-7391
E-mail: contact@elarmere.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)