Guia de Compras

 

Preparação e Seleção Antes da Compra

Antes de submeter o seu pedido, recomendamos a verificação atenta dos seguintes pontos:

• Medição do Espaço e Vias de Acesso: Confirme as dimensões da área de colocação do móvel (comprimento, largura e altura), bem como a passagem em portas, corredores, vãos de escada e elevadores, assegurando que as caixas de transporte de grandes dimensões possam ser movimentadas sem impedimentos.

• Ambiente de Destino: Verifique as características técnicas da peça para garantir se é adequada para ambientes interiores ou se dispõe de tratamento específico para suportar as condições climatéricas exteriores (humidade e radiação solar).

• Estimativa de Custos de Devolução de Grandes Volumes: Os custos diretos de devolução de artigos volumosos ficam a cargo do cliente. O custo estimado de transporte de retorno para artigos de grandes dimensões situa-se habitualmente entre 50 € e 150 € por unidade, dependendo do peso e volume. Caso solicite a nossa etiqueta de recolha pré-paga para envio ao nosso armazém de devoluções designado, ser-lhe-á enviada a respetiva etiqueta digital por correio eletrónico para impressão, sendo deduzido um valor fixo de transporte de 80 € diretamente no montante a reembolsar.

Carrinho de Compras e Confirmação da Encomenda

• Seleção de Produtos: Escolha os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho de compras online.
• Revisão de Conteúdo: Aceda ao carrinho e verifique com precisão as opções selecionadas, dimensões e quantidades.
• Dados de Envio e Faturação: Introduza a morada completa de entrega e os contactos telefónicos funcionais para garantir o correto agendamento logístico.
• Validação: Reveja o resumo global da encomenda e o montante final. Após a conclusão bem-sucedida, ser-lhe-á enviado um comprovativo detalhado para o endereço de correio eletrónico registado.

Seleção do Método de Pagamento e Finalização da Compra

Disponibilizamos canais de pagamento totalmente encriptados e seguros. No presente momento, aceitamos os seguintes métodos:

Cartões de Crédito e Débito: Aceitamos pagamentos por cartão, incluindo Visa, MasterCard e outras redes aceites.

A cobrança é efetuada no momento da confirmação do pedido. O envio é processado assim que a operação for validada pela respetiva instituição financeira emissora.

Entrega e Verificação no Ato de Receção

• A entrega dos artigos de mobiliário é realizada ao nível do solo ou junto à entrada principal do edifício indicado na morada de envio.

• No momento da receção, proceda à inspeção visual do estado exterior das embalagens. Caso identifique danos decorrentes do transporte, solicite de imediato o registo da ocorrência na guia do transportador e conserve cópia desse registo para acompanhamento.

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O direito de livre resolução é um direito autónomo que pode ser exercido sem necessidade de indicar qualquer motivo nem custos adicionais, para além do encargo direto de devolução:

• Prazo de Resolução: Dispõe de 14 dias seguidos, contados a partir do dia seguinte ao da receção física do bem, para nos notificar da sua decisão de rescisão do contrato.

• Prazo para Devolução dos Bens: Após a comunicação formal da resolução, dispõe de um prazo máximo de 14 dias seguidos para expedir ou entregar os bens no nosso armazém designado.

• Estado dos Bens: O cliente pode inspecionar e manusear os móveis para verificar a sua natureza, características e correto funcionamento da mesma forma que faria num espaço de exposição presencial. Qualquer desvalorização resultante de uma utilização que exceda essa verificação necessária será deduzida do reembolso final.

• Prazo e Meio de Reembolso: Reembolsaremos a totalidade dos pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (correspondentes à opção mais económica disponibilizada no momento da compra), no prazo de 1 a 5 dias após a receção da sua notificação de resolução. O reembolso pode ficar retido até à receção física dos artigos devolvidos ou até que seja apresentada prova inequívoca da sua expedição. O reembolso é processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, sem aplicação de taxas ou encargos de processamento.

• Custos de Transporte de Devolução: O custo direto do transporte de devolução recai sobre o cliente, conforme as estimativas e o valor de dedução de etiqueta fixa (80 €).

Política Comercial de Devolução e Troca (14 Dias)

Independentemente do direito de livre resolução e sem prejuízo deste, oferecemos um regime voluntário de assistência comercial pós-venda:

• Período e Âmbito: Disponibilizamos um período adicional voluntário de 14 dias para solicitações comerciais de troca ou devolução após a receção.

• Cancelamento Comercial Antes do Despacho: Pedidos comerciais de cancelamento antes do envio logístico a partir do armazém podem ser efetuados até 48 horas após a confirmação da encomenda. Este procedimento não restringe nem limita o direito legal de livre resolução após a entrega.

• Instrução do Pedido Comercial: Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação correspondente, e nós ajudaremos com o processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

• Condições Financeiras: Devoluções de natureza estritamente comercial estão sujeitas aos custos operacionais de transporte e reprocessamento logístico. Esta política decorre de um compromisso voluntário e não restringe os direitos legais conferidos aos consumidores.

Conformidade dos Bens, Garantia Legal, Reclamações e Proteção Estendida Voluntária

As responsabilidades obrigatórias e os compromissos adicionais encontram-se estruturados nos seguintes termos:

• Responsabilidade Legal de Conformidade (2 Anos):

• • Nós assumimos a responsabilidade legal pela conformidade de todos os bens entregues durante o período de 2 anos a contar da data de entrega da encomenda.

  • Na eventualidade de falta de conformidade, o cliente tem direito à reposição gratuita através de reparação ou substituição, ou, subsequentemente, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato com reembolso integral.

  • O prazo de exercício do direito de ação por defeitos ocultos inicia-se na data em que o defeito é efetivamente descoberto.

• Prazos de Resposta a Reclamações e Resolução de Litígios:

• • Respondemos formalmente a qualquer reclamação apresentada pelo cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção.

  • Este prazo de resposta de 14 dias respeita unicamente à apreciação técnica e resposta formal, sendo independente do prazo razoável necessário para executar a reparação ou substituição material do bem.

  • Disponibilizamos aos clientes o Livro de Reclamações Eletrónico oficial como meio de comunicação e mediação para resolver qualquer litígio de forma amigável.

• Proteção Estendida Voluntária de Seis Anos:

• • De forma inteiramente voluntária, assumimos um compromisso de proteção estendida para a estrutura principal do nosso mobiliário pelo período de 6 anos.

  • O ponto de partida para a contagem deste compromisso voluntário de 6 anos é a data de entrega original da mercadoria.

  • Esta proteção estendida é uma garantia adicional fornecida por nós que vigora após o término do período de 2 anos de conformidade, não revogando, substituindo ou limitando os direitos e prazos de prescrição estabelecidos pela garantia legal.

Orientações de Montagem e Cuidados de Conservação

• Instruções e Acessórios: Todos os artigos que necessitem de montagem são acompanhados de manual ilustrado e ferragens adequadas. Recomendamos conferir todos os componentes antes de iniciar o processo.

• Cuidados na Montagem: Realize a montagem sobre uma superfície limpa, macia e nivelada para prevenir danos nas superfícies exteriores e lacados.

• Manutenção Periódica: Limpe as superfícies com um pano macio humedecido em água e detergente neutro. Não utilize produtos abrasivos, solventes nem equipamentos de lavagem a alta pressão.

Tratamento de Dados e Privacidade

Na gestão da nossa loja online, o tratamento de dados pessoais orienta-se pela transparência e segurança:

• Os dados recolhidos (nome, endereço de entrega, telefone e e-mail) são utilizados estritamente para o processamento de encomendas, contacto logístico, faturação e suporte pós-venda.

• O titular dos dados pode solicitar, em qualquer momento, a consulta, retificação ou eliminação dos seus registos através dos nossos canais de apoio.

Contacte-nos

Para informações adicionais, esclarecimento de dúvidas ou apoio pós-venda, contacte-nos através dos seguintes canais:

Endereço: 4552 Chrystan Rd, Montgomery, AL 36109, United States
Telefone: +1 (334) 482-7391
E-mail: contact@elarmere.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)